Rescisión de contrato de exclusividad con agencia inmobiliaria

Hola a tod@s .

Familiares míostienen una casa en venta y de cuya gestión se está encargando una agencia inmobiliaria. Tienen un contrato en exclusividad con ellos por un período de 6 meses pero me gustaría saber si se puede rescindir dicho contrato.

¿Los motivos? Mis familiares se acercaron a solicitar información sobre el estado de la tramitación de venta de su casa y el trato personal que les dieron en dicha agencia fué bastante malo.

Me gustaría saber si alguien ha estado en esta misma situación y si ha rescindido el contrato sin mayores problemas. Me sería de gran ayuda. Gracias a tod@s .